Nala Try-On
Поддержка
Помощь с установкой, Virtual Try-On, 3D-моделями, настройкой Shopify, оплатой, конфиденциальностью и техническими вопросами.
Связаться с поддержкой
Напишите на hello@nalacommerce.com. Укажите домен магазина Shopify, кратко опишите проблему, назовите товар или вариант и при необходимости приложите скриншоты. Не отправляйте пароли, API-секреты, данные банковских карт и другие конфиденциальные учётные данные.
Помощь с установкой
Nala Try-On устанавливается как приложение Shopify и использует Shopify Theme App Extension. После установки откройте раздел Installation в Nala, включите app embed Product Experience core и добавьте блок Product Experience button в нужный шаблон товара.
Проблемы с Virtual Try-On
Разрешите доступ к камере. Используйте актуальный браузер и HTTPS. Проверьте, что у варианта очков загружены необходимые изображения спереди/сбоку и указаны размеры оправы. После изменения настроек товара или варианта обновите витрину.
Проблемы с 3D
Используйте GLB-файлы. Дождитесь завершения обработки нового файла в Shopify, проверьте выбранный режим товара и вариант. Если корректный GLB всё равно не работает, напишите в поддержку и укажите товар.
Языки
Интерфейс продавца Nala и витрина поддерживают английский, русский и казахский языки. Публичная документация доступна на тех же трёх языках.
Конфиденциальность и данные
См. Политику конфиденциальности и Условия использования. Запросы по данным можно также отправлять на hello@nalacommerce.com.